Chính sách đổi trả

🔄 Chính Sách Đổi Trả – Smart Store

Tại Smart Store, chúng tôi luôn mong muốn khách hàng hài lòng tuyệt đối khi mua sắm. Chính sách đổi trả được xây dựng minh bạch, tạo sự an tâm trong quá trình mua hàng.

1. Thời gian đổi trả

  • Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Quá thời gian trên, Smart Store sẽ không hỗ trợ đổi trả, chỉ áp dụng bảo hành (nếu còn thời hạn).

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:

  • Còn nguyên tem, nhãn, bao bì, phụ kiện đi kèm.

  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, trầy xước, hư hỏng.

  • Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng tại Smart Store.

  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách, rơi vỡ, va đập.

  • Mất phụ kiện, tem niêm phong hoặc phiếu bảo hành.

  • Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (hàng khuyến mãi đặc biệt, sản phẩm đặt trước theo yêu cầu riêng…).

4. Hình thức xử lý đổi trả

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm tương đương.

  • Hoàn tiền 100% trong trường hợp sản phẩm không còn hàng để đổi.

  • Mọi chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được Smart Store hoặc khách hàng chịu tùy từng nguyên nhân cụ thể.

5. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ Smart Store để yêu cầu đổi trả.

  2. Gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp.

  3. Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

  4. Tiến hành đổi/trả/hoàn tiền theo chính sách.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả vui lòng liên hệ:

👉 Smart Store – Đổi trả dễ dàng, mua sắm an tâm.